Unser optionaler Managed Service übernimmt die gesamte Administration Ihrer Cloud-Telefonanlage, konfiguriert diese nach Ihren Vorgaben / Wünschen und berät Sie bei komplexen Anforderungen.

Benötigen Sie passende Hardware (IP-Telefone) für Ihre Cloud-Telefonanlage?
Hier können Sie kompatible IP-Telefone gegen monatliche Miete dazubuchen.

Ihr Tarif enthält folgende Leistungen:
- 3CX Pro-Edition
- ∞ Nebenstellen, Telefone & Softphones
- 10er Rufnummernblock (Neu oder Portierung)
- 4 gleichzeitige Gespräche/Sprachkanäle
- Festnetz- und Mobilfunkflatrate (Deutschland)
- Günstige Auslandsgespräche (z. B. USA nur 0,03 €)
- Warteschleifen, IVR, Fax, Live-Chat, uvm.
- Hochverfügbares Hosting in Deutschland
- Premium Geschäftskundenservice
- 99,95 % Business-SLA (Infrastruktur-Verfügbarkeit p.a.)

Weitere Details (z. B. zu den Gesprächsgebühren) entnehmen Sie dem Produktinformationsblatt auf unserer Website.

Unser Managed Service umfasst folgende Leistungen:
- 24/7 System-Überwachung
- 24/7 Change defekter Hardware (bei Serverausfall)
- Kostenfreie Systemadministration (09:00 - 18:00 Uhr, Mo. bis Fr.)
- Kostenfreier Support per Telefon & E-Mail

SLA-Reaktionszeit:
- 120 Min. (09:00 - 18:00 Uhr, Mo. bis Fr.)
- 240 Min. (18:00 - 09:00 Uhr, Mo. bis Fr.)
- 240 Min. (00:00 - 23:59 Uhr, Wo. & Ft.)

Die Inbetriebnahme (Konfiguration) der Cloud-Telefonanlage erfolgt durch den Kunden. Sollte dies nicht möglich sein, stellen wir gerne unsere Dienstleistung oder die eines Partners gegen Weiterberechnung der Kosten zur Verfügung.
Kunden die unseren Managed Service gebucht haben, sind hiervon ausgenommen.

Herausragender Kundenservice:
- Persönlicher Ansprechpartner für Sales- und spezielle Anfragen
- Zertifizierte und geschulte Mitarbeiter mit fundiertem Fachwissen
- Kundenservice per Telefon und E-Mail (Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr)
- 24/7 Rufbereitschaft über Emergency-Ticket (kostenpflichtig)

Optionale Serviceleistungen:
Sie haben auch die Möglichkeit, bei Bedarf, unsere Techniker für Systemadministration (Installationsarbeiten, Konfigurationen, Wartungen, uvm.) zu beauftragen.

Die hierfür anfallenden Kosten berechnen wir anhand der nachfolgenden Konditionen:
- Innerhalb der Geschäftszeiten (Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr): 140,00 € pro Stunde
- Außerhalb der Geschäftszeiten (Montag – Freitag, 18:00 – 09:00 Uhr): 180,00 € pro Stunde
- Außerhalb der Geschäftszeiten (Wochenende, Feiertag): 280,00 € pro Stunde

Es gelten die Verfügbarkeiten und Reaktionszeiten gemäß dem Service-Level „Business“. Das zugehörige SLA-Informationsblatt finden Sie im Download-Bereich.

Die aufgeführten Produkte und Services werden durch die rechtsverbindliche Bestellung zu den genannten Konditionen angenommen. Änderungen aufgrund der Verfügbarkeit einzelner Komponenten vorbehalten.

FusionFlare schuldet zu jeder Zeit ein Bemühen, gebuchte Produkte und Dienstleistungen permanent verfügbar zu machen und zu halten. Bei Unterbrechung, Störung oder Nichterbringung von gebuchten Leistungen seitens FusionFlare kann bei kundenseitiger Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen nach Prüfung durch FusionFlare eine Erstattung max. in Höhe 0,5-fachen Monatsrechnung gutgeschrieben werden. FusionFlare haftet weder für die Funktionsfähigkeit der Telekommunikationsleitungen zu den vertragsgegenständlichen Dienstleistungen noch für Stromausfälle oder Ursachen von Serverausfällen, die nicht in deren Einflussbereich liegen.